RazzoHosting Terms and Conditions

Condizioni Generali di Servizio - RazzoHosting

1. Premesse e Definizioni

Le presenti Condizioni Generali di Servizio (di seguito "CGS") disciplinano i rapporti contrattuali tra RazzoHosting (di seguito "Fornitore" o "RazzoHosting") e il Cliente (di seguito anche "Utente" o "Cliente") relativamente alla fornitura di servizi di hosting e registrazione/trasferimento di nomi a dominio.

Definizioni:

• Servizi: I servizi di hosting web su server VPS condiviso e di registrazione/gestione nomi a dominio forniti da RazzoHosting.
• Cliente/Utente: La persona fisica o giuridica che sottoscrive un contratto per l'utilizzo dei Servizi.
• Spazio Web/Hosting: Lo spazio disco allocato su server VPS condiviso messo a disposizione del Cliente per la pubblicazione di contenuti web.
• Dominio: Il nome a dominio registrato o trasferito tramite RazzoHosting.
• Pannello di Controllo: L'interfaccia web (cPanel o equivalente) attraverso cui il Cliente può gestire i propri servizi.
• Server VPS Condiviso: Server virtuale privato su cui sono ospitati molteplici clienti con risorse condivise.

2. Oggetto del Contratto

Il presente contratto ha per oggetto la fornitura, da parte di RazzoHosting, dei seguenti servizi:

2.1 Servizi di Hosting

• Allocazione di spazio disco su server VPS condiviso
• Banda mensile secondo il piano sottoscritto
• Caselle email associate al dominio
• Database MySQL/MariaDB
• Accesso FTP/SFTP
• Supporto per linguaggi di programmazione (PHP, Python, etc.)
• Pannello di controllo web (cPanel o equivalente)
• Certificati SSL gratuiti

2.2 Servizi di Registrazione e Gestione Domini

• Registrazione di nuovi nomi a dominio
• Trasferimento di domini esistenti
• Rinnovo domini
• Gestione DNS
• Servizio WHOIS privacy (ove disponibile)

3. Attivazione del Servizio

3.1 Procedura di Attivazione

L'attivazione dei servizi avviene previa:

• Compilazione del modulo d'ordine online
• Accettazione delle presenti CGS
• Ricezione del pagamento

3.2 Tempi di Attivazione

• Hosting: Attivazione immediata o entro 24 ore lavorative dalla conferma del pagamento
• Registrazione Domini: Da 24 a 72 ore secondo l'estensione (.it, .com, etc.)
• Trasferimento Domini: Da 5 a 10 giorni lavorativi secondo le procedure dei Registrar

3.3 Documenti Richiesti

Per i domini .it e altre estensioni nazionali possono essere richiesti:

• Documento d'identità valido
• Codice fiscale o partita IVA
• Documentazione aggiuntiva secondo le normative vigenti

4. Durata del Contratto e Rinnovo

4.1 Durata

Il contratto ha durata annuale dalla data di attivazione, salvo diversa indicazione nel piano sottoscritto.

4.2 Rinnovo Automatico

I servizi si rinnovano automaticamente alla scadenza, salvo disdetta comunicata con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di scadenza tramite:

• Email all'indirizzo support@razzohosting.it
• Ticket dal pannello clienti
• Disattivazione del rinnovo automatico dal pannello di controllo

4.3 Periodo di Grazia

In caso di mancato rinnovo, è previsto un periodo di grazia di 15 giorni durante il quale:

• I servizi vengono sospesi
• È possibile effettuare il rinnovo con eventuale mora
• Decorso tale termine, i dati possono essere cancellati definitivamente

4.4 Rinnovo Domini

I domini seguono le politiche di rinnovo specifiche di ciascuna estensione. La mancata rinnovazione comporta:

• Sospensione del dominio
• Periodo di redemption (recupero a pagamento maggiorato)
• Rilascio del dominio al pubblico

5. Corrispettivi e Modalità di Pagamento

5.1 Prezzi

I prezzi dei servizi sono indicati sul sito web razzohosting.it e possono variare:

• Per promozioni temporanee
• Per aggiornamenti di listino con preavviso di 30 giorni
• Per variazioni dei costi dei Registrar (domini)

5.2 Modalità di Pagamento

Sono accettate le seguenti modalità:

• Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Bonifico bancario (IBAN fornito in fattura)
• Altre modalità indicate sul sito

5.3 Fatturazione

Le fatture vengono emesse elettronicamente e inviate all'indirizzo email fornito. Per i soggetti italiani:

• Fattura elettronica tramite Sistema di Interscambio (SDI)
• Necessario fornire Codice Destinatario o PEC

5.4 IVA

I prezzi si intendono IVA esclusa per i clienti con partita IVA italiana. Per clienti UE con partita IVA valida si applica il reverse charge.

5.5 Ritardi di Pagamento

In caso di mancato pagamento alla scadenza:

• Sollecito tramite email dopo 7 giorni
• Sospensione servizio dopo 15 giorni
• Cancellazione dati dopo 30 giorni
• Applicazione interessi di mora secondo D.Lgs. 231/2002

6. Obblighi e Responsabilità del Cliente

6.1 Utilizzo Lecito

Il Cliente si impegna a utilizzare i servizi nel rispetto delle normative vigenti e a non:

Contenuti Vietati:

• Materiale pedopornografico o che violi i diritti dei minori
• Contenuti che violino diritti di proprietà intellettuale
• Spam, phishing o attività fraudolente
• Malware, virus o codice malevolo
• Contenuti diffamatori, razzisti o che incitino all'odio
• Materiale protetto da copyright senza autorizzazione
• Siti di pirateria, warez o file sharing illegale

Attività Vietate:

• Mining di criptovalute
• Attacchi informatici (DDoS, port scanning, hacking)
• Server proxy anonimi
• Script che consumano eccessivamente risorse CPU/RAM
• Invio massivo di email (oltre i limiti consentiti)
• Hosting di file per download massivi che saturano la banda

6.2 Responsabilità sui Contenuti

Il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti pubblicati e delle attività svolte tramite i servizi. RazzoHosting non effettua controlli preventivi sui contenuti.

6.3 Sicurezza

Il Cliente è responsabile di:

• Mantenere riservate le credenziali di accesso
• Aggiornare regolarmente CMS, plugin e applicazioni
• Effettuare backup periodici dei propri dati
• Configurare correttamente permessi file e cartelle
• Proteggere i propri dispositivi da malware

6.4 Backup

Sebbene RazzoHosting effettui backup regolari per disaster recovery, il Cliente è responsabile di mantenere copie di backup dei propri dati. I backup di RazzoHosting sono forniti "as-is" senza garanzia di recuperabilità.

6.5 Limiti di Utilizzo Risorse

Il servizio di hosting condiviso prevede limiti ragionevoli di utilizzo:

• CPU: Non oltre il 25% per più di 90 secondi consecutivi
• RAM: Secondo i limiti del piano sottoscritto
• Inodes: Numero massimo di file secondo il piano
• Email: Limite di invio giornaliero per prevenire spam

6.6 Aggiornamento Dati

Il Cliente deve mantenere aggiornati i propri dati anagrafici e di contatto, in particolare:

• Email per rinnovi e comunicazioni
• Dati WHOIS per i domini
• Dati fiscali per fatturazione

7. Obblighi e Responsabilità di RazzoHosting

7.1 Fornitura del Servizio

RazzoHosting si impegna a:

• Mantenere operativi i server con uptime target del 99.5% annuo
• Fornire supporto tecnico tramite ticket, email e chat
• Effettuare manutenzioni programmate con preavviso
• Proteggere l'infrastruttura da attacchi esterni
• Effettuare backup giornalieri per disaster recovery

7.2 Manutenzioni

Le manutenzioni programmate sono comunicate con almeno 48 ore di preavviso salvo emergenze. Si effettuano preferibilmente in orari notturni.

7.3 Limitazioni di Responsabilità

RazzoHosting non è responsabile per:

• Danni derivanti da interruzioni di servizio causate da forza maggiore
• Perdita di dati dovuta a cause esterne o errori del Cliente
• Danni indiretti, lucro cessante o perdite economiche
• Violazioni commesse dal Cliente o da terzi
• Problemi di compatibilità software non documentati
• Ritardi nell'attivazione domini dovuti ai Registrar

7.4 Limitazione Economica

La responsabilità massima di RazzoHosting è limitata all'importo pagato dal Cliente per il servizio nell'ultimo periodo di fatturazione.

8. Supporto Tecnico

8.1 Canali di Supporto

Il supporto tecnico è disponibile tramite:

• Sistema ticket (24/7)
• Email: support@razzohosting.it
• Chat online (orari indicati sul sito)
• Knowledge base e documentazione online

8.2 Tempi di Risposta

• Ticket urgenti: Entro 4 ore lavorative
• Ticket normali: Entro 24 ore lavorative
• Richieste commerciali: Entro 48 ore lavorative

8.3 Ambito del Supporto

Il supporto copre:

• Problemi di configurazione server
• Assistenza pannello di controllo
• Configurazione DNS ed email
• Ripristino backup
• Problemi di connettività

Non copre:

• Sviluppo di codice personalizzato
• Debug di applicazioni del Cliente
• Formazione su software di terze parti
• Recupero dati da backup obsoleti
• Configurazioni avanzate su richiesta (servizi a pagamento)

9. Sospensione e Risoluzione del Servizio

9.1 Sospensione da parte di RazzoHosting

RazzoHosting può sospendere immediatamente il servizio in caso di:

• Violazione delle presenti CGS
• Mancato pagamento oltre i termini
• Attività illegali o dannose per l'infrastruttura
• Ordine dell'Autorità Giudiziaria
• Attacchi informatici provenienti dall'account
• Consumo eccessivo di risorse che impatta altri clienti
• Distribuzione di malware

9.2 Procedura di Contestazione

In caso di sospensione, il Cliente riceve comunicazione via email con:

• Motivazione della sospensione
• Azioni richieste per ripristino
• Termini per regolarizzazione

9.3 Risoluzione da parte del Cliente

Il Cliente può risolvere il contratto in qualsiasi momento con:

• Disdetta scritta con 30 giorni di preavviso
• Nessun rimborso per periodi non utilizzati salvo diverse garanzie promozionali
• Possibilità di trasferire i domini verso altro provider

9.4 Cancellazione Dati

Alla cessazione del servizio:

• I dati sono mantenuti per 15 giorni per consentire il recupero
• Decorso tale termine, i dati vengono cancellati definitivamente
• Non è possibile recuperare dati dopo la cancellazione
• I domini non rinnovati seguono le procedure del Registrar

9.5 Garanzia Soddisfatti o Rimborsati

Per i nuovi clienti è prevista una garanzia "soddisfatti o rimborsati" di 30 giorni dal primo acquisto di hosting:

• Rimborso completo del costo hosting (esclusi domini e servizi extra)
• Richiesta tramite ticket entro 30 giorni
• Non applicabile a rinnovi o upgrade

10. Privacy e Trattamento Dati Personali

10.1 GDPR

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

10.2 Titolare del Trattamento

RazzoHosting è Titolare del trattamento dei dati personali forniti dal Cliente per la fornitura dei servizi.

10.3 Finalità del Trattamento

I dati sono trattati per:

• Erogazione dei servizi richiesti
• Fatturazione e adempimenti fiscali
• Comunicazioni relative al servizio
• Supporto tecnico
• Registrazione domini presso i Registrar
• Adempimenti di legge

10.4 Dati WHOIS

Per i domini, alcuni dati personali sono pubblici nel database WHOIS secondo le normative ICANN/CENTR. È disponibile il servizio WHOIS Privacy ove consentito dall'estensione.

10.5 Diritti dell'Interessato

Il Cliente ha diritto a:

• Accesso, rettifica, cancellazione dei dati
• Limitazione del trattamento
• Portabilità dei dati
• Opposizione al trattamento
• Revoca del consenso
• Reclamo al Garante Privacy

Per esercitare i diritti: privacy@razzohosting.it

10.6 Conservazione Dati

I dati sono conservati per la durata del rapporto contrattuale e successivamente:

• Dati fiscali: 10 anni (obblighi di legge)
• Dati di traffico: 6 anni (D.Lgs. 196/2003)
• Altri dati: fino a revoca consenso o cancellazione account

11. Proprietà Intellettuale

11.1 Contenuti del Cliente

Il Cliente mantiene la piena proprietà dei contenuti pubblicati. Con l'upload dei contenuti, il Cliente concede a RazzoHosting una licenza limitata per:

• Archiviazione e visualizzazione dei contenuti
• Effettuazione di backup
• Erogazione del servizio

11.2 Proprietà di RazzoHosting

Software, infrastruttura, pannelli di controllo, documentazione e marchi di RazzoHosting rimangono di proprietà esclusiva di RazzoHosting.

11.3 Domini

Il Cliente è l'intestatario legittimo dei domini registrati tramite RazzoHosting e ne mantiene la piena proprietà, con facoltà di trasferimento presso altri provider.

12. Trasferimento del Contratto

12.1 Cessione da parte del Cliente

Il Cliente può cedere il contratto a terzi previa:

• Comunicazione scritta a RazzoHosting
• Accettazione del cessionario delle presenti CGS
• Regolarità dei pagamenti

12.2 Cessione da parte di RazzoHosting

RazzoHosting può cedere il contratto a società controllate, controllanti o collegate, oppure in caso di fusione, scissione o cessione d'azienda, con comunicazione al Cliente.

13. Controversie e Foro Competente

13.1 Legge Applicabile

Il contratto è regolato dalla legge italiana.

13.2 Tentativo di Conciliazione

In caso di controversie, le parti si impegnano a ricercare una soluzione amichevole prima di adire le vie legali.

13.3 Foro Competente

Per le controversie è competente esclusivamente il Foro di Milano, salvo diversa competenza inderogabile per i consumatori secondo il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

13.4 Risoluzione Alternative (ADR)

I consumatori possono ricorrere a:

• Piattaforma ODR europea: ec.europa.eu/odr
• Organismo di mediazione accreditato
• Co.Re.Com. (Comitato Regionale per le Comunicazioni) competente

14. Modifiche alle CGS

14.1 Aggiornamenti

RazzoHosting si riserva il diritto di modificare le presenti CGS con:

• Pubblicazione sul sito web
• Comunicazione via email con 30 giorni di preavviso
• Possibilità per il Cliente di recedere senza penali entro tale termine

14.2 Accettazione Modifiche

La prosecuzione dell'utilizzo dei servizi oltre i 30 giorni dalla comunicazione costituisce accettazione delle nuove CGS.

15. Comunicazioni

15.1 Recapiti

Tutte le comunicazioni devono essere inviate a:

• Email: support@razzohosting.it

15.2 Comunicazioni al Cliente

Le comunicazioni al Cliente sono inviate all'indirizzo email fornito in fase di registrazione. Il Cliente è tenuto a mantenerlo aggiornato.

15.3 Validità Comunicazioni Email

Le comunicazioni via email si intendono ricevute:

• Immediatamente se durante orari lavorativi (9:00-18:00 giorni feriali)
• All'inizio del primo giorno lavorativo successivo se inviate fuori orario

16. Disposizioni Finali

16.1 Nullità Parziale

L'eventuale nullità o inefficacia di una clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

16.2 Tolleranza

L'eventuale tolleranza da parte di RazzoHosting verso inadempimenti del Cliente non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle presenti CGS.

16.3 Intero Accordo

Le presenti CGS costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono ogni precedente intesa verbale o scritta.

16.4 Forza Maggiore

Nessuna parte è responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, inclusi: calamità naturali, guerre, scioperi, interruzioni di corrente, guasti di rete internet non dipendenti da RazzoHosting.

16.5 Lingua

Le presenti CGS sono redatte in lingua italiana. In caso di traduzioni, fa fede la versione italiana.

17. Contatti e Informazioni Societarie

RazzoHosting

• Sito web: razzohosting.it
• Email supporto: support@razzohosting.it
• Email commerciale: sales@razzohosting.it
• Email privacy: privacy@razzohosting.it
• Orari supporto: Lun-Ven 9:00-18:00 (ticket 24/7)

Accettazione delle Condizioni

Con la sottoscrizione dell'ordine e il pagamento del primo canone, il Cliente dichiara di:

• Aver letto e compreso integralmente le presenti CGS
• Accettare incondizionatamente tutte le clausole
• Essere maggiorenne e capace di agire
• Fornire dati veritieri e completi
• Impegnarsi a rispettare gli obblighi previsti

Per qualsiasi chiarimento sulle presenti Condizioni Generali di Servizio, contattare: support@razzohosting.it

Documento valido dal 30 gennaio 2026 Versione 1.0